信用卡資訊討論站

信用卡餘額不足原因、信用卡付款失敗、國泰信用卡不能刷在PTT/mobile01評價與討論,在ptt社群跟網路上大家這樣說

信用卡餘額不足原因在Re: [心得] 信用卡餘額不足是怪我嗎?- 看板customers

作者Re: [心得] 信用卡餘額不足是怪我嗎?
標題seatiger (長頸鹿)
時間2006-12-25 02:02:04 UTC


可是我遇過很爛的狀況
可以舉兩個例子
我本身是銀行客服
常常都會接到很多類似例子一的狀況

例子一
客人:為什麼我的卡餘額不足?明明才繳過錢...#$%^[email protected]$#%
巴拉巴拉氣到不行完全不給解釋....
查詢過後根本沒連線進來....
也就是那筆交易根本沒連線成功...我們要拒絕也沒機會啊....
(刷卡機交易就跟網路一樣難免會有lag或是瞬斷,這因素很多)
櫃檯就直接跟客人說你餘額不足啦..大概是沒繳錢啦...
不然就是直接跟客人說,你被拒絕囉!
遇到這情況真想招呼那櫃檯祖宗八代!
你憑什麼跟客人說他沒繳錢?
加油站工讀生滿常發生這樣情況(我接的電話大概佔50%是加油站)


例子二
是發生在我身上
我自己在做這行,對用卡方面自然很注意
某次在生活工廠消費的時候
等好久,最後小姐是很委婉的說,小姐請問你有沒有別張卡?
我問他說怎麼了,他說沒有啦可能是沒連上,(這樣回答真的很好,推一下)
我一看刷卡機顯示拒絕(不是顯示餘額不足),
就回答他說,不可能的,我在銀行上班我的卡我很清楚,
現場剛好只有我一個客人,我便請她等我一下,馬上打電話到客服詢問,
答案果然是沒有交易記錄,過兩三分鐘就可以刷了。

但某次在美華泰就完全不是這情形,
一樣的情況,卡又不能刷了,小姐詢問有沒有別張卡,
要命的我當天就只有帶一張卡出門,
後面又一排人,也不可能等我慢慢打電話進銀行,
小姐臉色看起來就是很不耐煩,
我是不知道他有沒有覺得我一定是愛刷刷爆卡的那種人,
但是那臉色看起來就是很不舒服!
還好身上有足夠的現金,不然真的是很.............
套句武藏和小次郎的經典名言:好討厭的感覺啊~~~~~~~~~

我真的可以體會那種卡刷不過的感覺
因為很擔心對方會用鄙視的心態來看你
不過面對卡刷不過的客人
服務人員應對的話術就很重要
同時也要注意他是不是真的餘額不足
千萬不要第一時間讓客人覺得不舒服
不然容易見笑轉生氣的的客人就很容易大吵大鬧
反而影響你一天工作的情緒








--
◆ From: 124.8.11.217

推 mokinbat:連線問題真的很煩~"~....有空就算了 12/25 02:10
→ mokinbat:沒空時碰到客人還要求多刷幾次真的很煩 12/25 02:11
推 duncanho:我都是先跟客人再幫他多試一兩次,假若再不行,再笑笑說請 12/25 02:24
→ duncanho:客人換卡,如果客人問起何種原因,也只說詳細情形可以聯絡 12/25 02:26
→ duncanho:銀行,真要我們聯絡的話,很少發生 12/25 02:27

信用卡餘額不足原因關鍵字相關的推薦文章

信用卡餘額不足原因在ptt上的文章推薦目錄

    信用卡餘額不足原因的PTT 評價、討論一次看