台新信用卡停卡申請、台新銀行、台新線上客服在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

[申請卡別]：台新 @gogo icash 卡 (黑狗卡)

[工作年資]：1年

[年齡]：28

[年收入]：填100萬

[提供之財力證明]:近3個月薪資

[是否貸款]：無

[核卡額度]：360K

[已有卡別]: 元大鑽金卡(M): 150K 永豐三井outlet聯名卡: 100K

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去年底從朋友那聽說台新的gogo卡 今年申辦之後 遇到了一些問題

跟客服溝通了很多次 最後終於拿到卡片 跟版友分享一下



01/12 左右 於官網申請Richart 帳戶 及 黑gogo 信用卡
因無自然人憑證 於幾日後至台新銀行臨櫃辦理
表示欲進行身分驗證 因未印出申請書 詢問櫃檯人員是否可以幫忙列印?
櫃台人員表示 既然已臨櫃辦理 就不須列印 直接臨櫃重新填寫資料即可
再次詢問官網與臨櫃是否有差異? 櫃台人員表示 沒有差別
填寫申請書 影印資料後離去

(當初申辦的時候 有看到官網申辦有open point優惠
不過不確定是不是只有官網才有
櫃台說沒差 以為是臨櫃也有優惠 只是沒注意到)

2/15 收到信用卡 並開卡

2/19 後來再次確認沒有看到臨櫃也有優惠
去電詢問從官網以及臨櫃辦理open point 點數差異問題
客服表示抱歉 處理後回電表示 已從櫃檯更改系統 差額點數未來將補回

2/22 發現卡片上英文名字錯誤 聯絡台新進行換卡
客服表示舊卡可照常使用 卡號不變 新卡開通後舊卡自動失效
詢問自動儲值之icash金額該如何處理? 客服表示金額會自動退還

聯絡open point 客服詢問 若是進行換卡是否會影響open point點數問題
客服表示無法確定新卡的icash卡號是否會有異動
建議申請open point帳號 並且綁定目前的的icash卡片
之後若有新卡再綁定新卡片之卡號

2/25 登入open point網頁 發現卡片狀態顯示"卡號或驗證碼錯誤"
聯絡 愛金卡客服 客服表示他所查詢到的資訊並未顯示"卡號或驗證碼錯誤"
而是"流通卡" 詢問是否有申請過卡片異動?
表示曾申請過換卡 故建議詢問銀行端

台新銀行客服表示卡片已申請換卡 舊卡照前客服人員所述 皆可正常使用
建議實際使用icash功能 若有問題再連絡客服人員
詢問進行換卡是否會影響icash卡號 客服表示 他怎麼會知道?
銀行端又不知道icash卡號
(雖然可能是個人感受不同 但是這位客服語氣態度都有點不好...)

2/26 實際於7-11 使用icash卡片扣款出現異常
再次聯絡icash客服 客服表示卡片狀態有異常 為銀行端提出停卡 建議聯絡銀行

打通台新客服 客服表示 進行換卡作業 可繼續使用的為信用卡部分
icash部分本來就會先停卡 當初申請換卡 人員應有告知
反應從未獲知此事 前2位客服人員都確定可正常使用
客服人員表示抱歉 會反應此事

再次詢問icash卡號是否改變 客服表示 卡號一定會變
反應前一位客服表示 他怎麼會知道? 銀行端又不知道icash卡號
客服人員表示 銀行的確不知道客戶的icash卡號
但每次製卡愛金卡公司都會提供一組新的卡號 所以卡號一定會變

詢問收到卡片的時間以及未告知icash會被停卡而損失這之間可能獲得的優惠損失
客服再次表達抱歉 目前提出的換卡申請尚未排入排程
所以無法得知收到卡片的時間
表示可幫忙詢問上級是否可以急件處理 但要等3/1工作日才可知道是否可行

2/27 於電影院欲進行刷卡功能 顯示異常 收到簡訊表示本卡未開卡
詢問銀行客服狀況 敘述換卡狀況
新卡根本未到 不可能未開卡 舊卡已成功刷多筆

客服表示舊卡應照前3位客服人員說法 可正常使用 請稍等做查詢
經過漫長等待
客服表示 因為系統問題 不知為何換卡申請 於2/22 被連續提出2筆
目前因系統問題 他們無法再將舊卡開卡
一樣無法查詢到新卡排程 但已看到有提出急件審核申請 3/1會有人來電告知狀況

詢問3/1 是否可告知舊卡能否被開卡 或是 若通過急件審核 大約需等待時間
客服表示 舊卡應該是無法再次被開卡 3/1通知人員僅能告知審核結果
也無法告知預估時間

(WTF? 你是說你們銀行有一個無法被人解決的電腦系統問題!? 強烈表達憤怒)

3/01 台新客服 表示新卡已速件製卡完成 預計明日晚上以限時掛號寄出
最晚後天晚上會收到 即可開卡使用

3/04 早上從警衛領取到信用卡 重新測試刷卡成功





雖然最後結果是好的 也開了各式各樣的加速器解決問題

不過 在溝通過程中 看的出來人員訓練似乎還是沒有那麼完善

對於不斷詢問客服 然後又更改 台新電話又超級難打的狀況下 覺得崩潰

黑狗卡的優惠好還是會繼續使用 不過 短期之內應該都不會碰其他台新的產品了...

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→ Mule: Icash一但掛失或毀損補發 一過晚上10點的切點功能就會失效 03/11 04:24
→ Mule: 儲值金會退在帳單上 03/11 04:24
推 eddier: 我用自然人憑證一小時內完成，你功課沒做足吧，臨櫃要業績 03/11 07:10
→ eddier: 點數不同不一定會跟你說的。 03/11 07:10
推 cindy033: 台新的客服真的很讓人崩潰 03/11 07:39
推 mianher: 我之前也是richart+紫狗線上印了申請書要去大安分行認證 03/11 10:14
→ mianher: 櫃員問我能不能現場重填紫狗申請書幫他做業績，我問他我 03/11 10:15
→ mianher: 會有任何權益上的差異嗎？他說不會。結果臨櫃申請的紫狗 03/11 10:16
→ mianher: 首刷禮比線上申辦少100，為了業績這樣搞客戶，大安分行！ 03/11 10:16
推 gctseng: 真是辛苦了，和卡片出狀況比起來，等待核卡實在不算什麼 03/11 10:21
→ akanne: 版上很多大大都建議自然人憑證，真的比較快，另外感覺客服 03/13 19:30
→ akanne: 還蠻有心要處理的，可能溝通上有點落差，但還是恭喜拿到卡 03/13 19:30