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麥當勞24小時客服在[問題] 麥當勞其實沒客服?- 看板fastfood

作者[問題] 麥當勞其實沒客服?
標題shelley0628 (Shelley)
時間2012-09-03 14:48:19 UTC


因為想問些問題問麥當勞客服,所以打了0800,
結果是轉語音,而且要你留言報電話才要回撥?
而且等了超久也沒回撥(我有留電話).........
所以我想請問一下,麥當勞其實是沒客服吧?
不然一般來講,直接打客服都是可以跟專人通話的.....
還是麥勞當根本就不在意顧客,覺得設專人接聽是浪費錢
反正顧客會留言,會乖乖的等待麥當勞客服人員打電話來的...

百分之百的顧客滿意其實是漂亮話?

推 LoveFood:有客服吧~之前就打過~而且很有效~分店都很怕 09/03 14:49

其實我也只是想問個問題吧了~~打了三次也留了三次電話也等很久.....
越(打+等)越火大,因為從沒遇到這樣的客服電話,所以才想問麥當勞其實是沒客服吧~
轉語音真是我打過所有的客服裡,最令人火大的....
有沒有申訴電話是客訴麥當勞的客服機制的....

→ lion1227:算是沒客服吧 我有反應過杯子用紙袋裝很落漆 沒用 09/03 15:01
就算不願請客服人員,也可以花個錢請外包吧~
有客服人員回顧客問題很難嗎?為什麼其它企業做得到麥當勞做不到?
像有顧客反應,有專人接聽也比較能夠體諒麥當勞...
麥當勞之所以不做,是因為麥當勞根本就不在乎顧客反應?
才想說設語音就好,有沒有聽取顧客反應一點都不重要?

→ bopeep:我有打過訂餐專線抱怨給錯餐點 客服有請店長處理呀 09/03 17:33
→ bopeep:店長打來了解情況 然後馬上就送正確餐點過來了 09/03 17:34
我想訂餐專線應該是指歡樂送的專線?應該跟我說的客服0800不一樣?
→ Torence:麥當勞客服是外包的,然後他不是24小時的,晚上留言會隔 09/03 17:40
→ Torence:天回,也有可能是同時太多人打所以佔線。 09/03 17:41
所以大家都有等過,而且都乖乖地願意等...顧客真的對麥當勞太好了orz
如果各大公司行號也這麼做,不知道會不會被劈個半死~~~
我記得以前政府機關對外窗口工作人員在中午時,都是統一休息的,
中午洽公的民眾全被拒於門外,有事下午再說...結果被罵個半死
後來改為輪調制度~

然後有在公司接過電話的人都應該被老闆告戒過,
電話鈴聲響到第三聲一定要接,這是非常重要。
為什麼這麼做,不外乎就是怕被罵...

但麥當勞不但不接,反而要轉語音,留言留電話,才能請客服回電....
這樣的外包客服系統真是太優秀了~
我建議各大公司行號外加政府機關都來找這家外包客服來做~

推 sasiyako:客服是外包的 有上下班時間 建議你他們上班時間打 09/03 18:17
我是在星期一下午2點打的(這樣的時間沒人上班我就沒辦法了),而且到現在還沒回...
不然我想請問有人是一次打通的嗎?可否說一下你什麼時候打的?
奇妙~我只是要問個問題而已...從下午二點打到晚上七點都還沒辦法問...
我該說...什麼呢?....(遠目)
→ kay242433:麥當勞客服超迅速好嗎= = 09/04 02:27
請問一下K大所謂的超迅速是一次接通嗎?還是等客服回覆?
K真的認為留言報電話等客服這樣的速度叫迅速嗎?
推 aalittle:改好幾年了,我知道原PO要表達的意思,有時候打客服並不是 09/04 10:56
→ aalittle:要申訴什麼嚴重的事,而只是要詢問一些小問題,結果聽到要 09/04 10:58
→ aalittle:留語音等回覆而非專人接聽,有時候就不想問了 09/04 10:59
對呀~我也只是想問個小小的問題有這麼難嗎?
比方說,突然想找個麥當勞,卻不知那裡有麥當勞時,就會想找客服問地點...
結果,轉語音、要留言,報電話,
留言說:你好,我突然想吃麥當勞,可以請你回電給我,新竹哪裡有麥當勞嗎?
我的電話是XXXX-XXX-XXX,我叫XXX
以上,留這樣的留言不是很蠢嗎?有人會留嗎?
推 dudee:我上次問算錯錢的問題 電話很快速有人接 後來店經理回電還幽 09/04 21:10
→ dudee:幽的說以後可以直接打店裡電話不用特地打客服 but..客服免費 09/04 21:11
嗯...那可能我跟客服專線沒緣,不能一次接通吧~運氣是很重要^^~
噓 windgames:請上網搜尋”新竹麥當勞” 09/06 14:00
我不懂W大為什麼噓我?
請問你想吃麥當勞的時候都有網路設備供你上網嗎?
有人規定不能打客服問地址嗎?
推 milesgood:1.官網有各分店電話 小問題大部分問店家都有答案 09/07 05:06
→ milesgood:2.如果真的在外不變 打訂餐專線說要查詢也是可以的 09/07 05:07
我一直認為麥當勞是個分工合作的企業(我想其它企業也是),店家負責行銷產品、
客服負責回答顧客並幫助顧客解決顧客疑慮與申訴、訂餐專線是負責訂餐....
如果每個人都有網路都會使用網路,我想訂餐專線怎麼不改成網路線上訂購呢?
因為並非人人都有網路,但人人都有手機或公共電話,如果想問問題時,
M大會在出門前看官網然後把所有的分店電話記錄在手機嗎?不可能的!
人直覺得就是會打客服專線,因為大家都知道客服專線是負責回答顧客並幫助顧客
解決顧客疑慮與申訴,非訂餐專線或店家電話!
今天顧客在正常上班時間打不進客服專線,要留言報電話等客服,
那就表示這家企業有待改進,而不是讓顧客去體諒客服打不進、讓自己留電話等客服Orz

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