花旗信用卡申辦進度、花旗線上客服、花旗信用卡補件在PTT/mobile01評價與討論，在ptt社群跟網路上大家這樣說

最近想辦一張現金回饋的信用卡，做了一點功課決定申辦花旗現金回饋plus鈦金卡。
現在信用卡幾乎都可以線上申辦很方便，於是點擊專屬連結馬上進行線上申辦；一切順利進
行到審核資料的上傳，因為拍照花了一點時間等到選擇完畢按送出，系統說因為一段時間沒
有收到回應所以已經中斷與花旗的連線。
這時候我想到的是打電話客服求助，查詢了一下發現花旗是唯一一家沒有提供0800客服電話
的銀行，但是使用者付費天經地義而且這樣一來服務品質也會提升吧！

第一通電話透過語音得到了申辦進度查詢及補件的連結(如圖一)，怪的是申辦進度怎麼查都
是輸入資料送出後閃一下我的身分證字號消失，沒有看到任何跟申辦進度相關的資訊(如圖
二)；於是我撥打了第二通電話等候了一段時間始終沒人接聽，後來我想直接重新操作一次
應該比較快所以又點擊專屬連結進行線上申辦，但是中途系統跟我說我重複申辦要我去查詢
申辦進度，無法繼續往下進行。
我於是又去查詢申辦進度但是結果一樣(如圖二)，我想進行補件試試看但是點了連結以後卻
出現英文的畫面顯示發生錯誤(如圖三)。
在嘗試過各項方法均無法解決後我只好又拿起電話撥打花旗的付費客服電話，我大約於110
年9月10日20:22撥打電話(誤差值為正負30秒)，掛斷電話的時間為110年9月10日21:53總共
歷時1小時30分鐘(如圖四)沒有人接聽電話。

過程中我從將接通後要講的事情整理清楚盡量節省大家時間到我決定處理完後要問客服人員
貴公司的客服電話通常都需要等這麼久嗎，你們現場有幾位人員接聽電話，再到我決定事情
處理完後要請對方的主管來聽電話我想聽聽看他怎麼說明這個狀況，最後我決定要設下停損
點1個半小時。
過程中的語音：「很抱歉讓您久等了，目前專員全部忙線中；請不要掛斷電話，我們將盡快
為您服務。」、「展開全新數位體驗...」循環聽了無數次，最後依然無人接聽電話。
到時候我會去調閱紀錄，看這通電話花了多少錢，我想知道我花了多少成本。我的問題目前
暫時無法獲得解決，如果花旗的權責人員看到此文能替我解決問題，歡迎與我聯絡^^













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→ dx7880880212: 應該等到隔天就會寄連結讓你繼續申請手續了 09/10 22:44
推 googleeeeeee: 已經審核完了，所以查不到。上禮拜我剛問過 09/10 23:06
→ aiko6576: 其實可以打0800012345等到銀行專用接聽後請他轉信用卡 09/10 23:25
→ aiko6576: 客服喔 09/10 23:25
推 FMANT: 看開點，你不是第一個被花旗惡搞的人 09/10 23:30
→ victor829: 這就是一般使用者的悲哀，除非你在銀行是是頂級卡，不 09/10 23:49
→ victor829: 然電話真的是等到火大，我也是時不時都半小時起跳 09/10 23:49
推 starcat22310: 是否太緊張了 我週一申請 送出後立刻查了幾次進度也 09/11 00:37
→ starcat22310: 是查不到 之後就去沒查過 週二收到聯徵通知 今天收 09/11 00:37
→ starcat22310: 到核卡通知+下班就拿到卡片了 09/11 00:37
推 bigbowl: 現在還有人敢辦花旗？ 09/11 01:20
噓 linda0215: 一律拒辦花旗 09/11 01:39
→ linda0215: 我也來說一件事 我的隊友還在當義務役時去花旗銀行換一 09/11 01:47
→ linda0215: 些外幣 行員順口問他什麼工作 他說：當兵 行員說：軍人 09/11 01:47
→ linda0215: 身分很穩定 辦卡一定過 XX卡有王品買一送一你要不要辦 09/11 01:47
推 pjung: 功課只做一點就是會這樣，都要退出台灣市場了就別淌混水了 09/11 01:47
→ linda0215: 他覺得很優惠就填申請書了 結果當然是被拒絕發卡 義務 09/11 01:47
→ linda0215: 役月薪頂多1萬 後來他只要去辦任何銀行信用卡 都會被問 09/11 01:47
→ linda0215: ：先生您有被拒絕發卡的紀錄 是不是信用上有什麼瑕疵？ 09/11 01:47
→ linda0215: 一整個就是無妄之災 09/11 01:47
噓 zong1986: 花旗推貸款打我手機沒接，居然直接打到公司被主管接到 09/11 03:03
→ zong1986: 這業務根本智障沒有極限 09/11 03:03
推 a774532087: 花旗不意外啊… 09/11 04:33
推 chenguanl: 花旗不意外，我當初看網友分享先打給理財部門再轉信用 09/11 06:05
→ chenguanl: 卡部門的 09/11 06:05
→ egglover: 不是查詢聯徵才會紀錄?不發卡也會有紀錄上聯徵呀？ 09/11 06:20
→ victor829: 不發卡也會有紀錄在聯徵上 09/11 07:59
→ aq2272353712: 先拿新卡禮物~沒問題的 09/11 08:24
→ tiay: 查詢時，生日的格式輸入時記得要自己打///（我也是重複錯 09/11 20:06
→ tiay: 好幾次才發現） 09/11 20:06
推 Clain66: 聯徵紀錄沒有拒絕核卡這種紀錄吧。只有聯徵拉取的名目 09/11 23:01
→ Clain66: ，頂多是從聯徵拉取卻未持有該銀行卡片來判斷被拒核卡 09/11 23:01
→ Clain66: 。 09/11 23:01
推 janecc: 打過認證，好不容易打進去又非免費，客服都超沒耐心回覆簡 09/12 03:27
→ janecc: 短 09/12 03:27
→ ststeen41004: 記得查詢的輸入生日時要加／喔 09/12 11:44
推 linda0215: 聯徵我是不知道啦 只是辦個卡一直被問 怕辦不過 09/13 11:06
→ linda0215: 居然叫義務役辦卡這女行員不知道薪水啊 09/13 11:07
推 pinkwl6: 推 聯徵紀錄看不出拒絕申請信用卡的啦 這個太牽拖惹 09/15 01:35
→ fgh: 花旗拒卡是出了名沒來由的 其他銀行怎麼可能還問你有什麼瑕疵 09/20 01:03
→ fgh: 我第一次申請花旗就沒過 還只是透明卡而已 完全不懂為什麼 09/20 01:05